Juan y María viven en una vereda a 2 horas de la IPS y la alcaldía.
Omnicanalidad al servicio de la comunidad
Escenario ideal
Necesitan una cita de salud y saber si tienen un subsidio.
Juan le escribe a la IPS por el messenger y María a la alcaldía por el WhatsApp
A ambos les contestan en sólo segundos y con el número de cédula Juan consigue la cita y María la información del subsidio.
Otro día, y antes de la cita, Juan necesito una consulta médica. Hizo una llamada perdida a la IPS, le devolvieron la llamada y un médico lo atendió.
El día de la cita en el hospital y en la fecha de reclamar el subsidio, ellos reciben un SMS de recordación.
En la IPS y en la alcaldía hay un centro de contacto con todos los canales disponibles para atender a su audiencia.
Cada centro de contacto esta integrado con la base de datos de los usuarios.
La IPS y la alcaldía tienen el registro de las comunicaciones, citas, reuniones, etc que Juan y María han hecho.
La IPS puede hacer campañas masivas de pedagogía, segmentadas según la necesidad.
La alcaldía puede contar sobre sus campañas de descuento en el pago de impuestos y los premios que hay para los que paguen puntualmente.
Todas esas campañas las pueden hacer unas pocas personas a través de una plataforma de administración de canales de comunicación.
