Un resumen del desempeño de la fuerza laboral y métricas clave importantes en su espacio.
Llegando aquí
Cuando inicie sesión en la plataforma, aparecerá la pantalla del panel de control de forma predeterminada. También puede acceder a este módulo con el menú de navegación lateral.
Desde el tablero, se le presentará un conjunto de tarjetas que le brindarán una descripción general del rendimiento de su Espacio y cualquier tarea importante que tenga a mano.
Estadísticas y resúmenes
Estas tarjetas muestran métricas clave de todo tu espacio.
Contactos suscritos
Esto muestra la cantidad de contactos que han interactuado con su espacio en las últimas 24 horas. Puede cambiar el período de tiempo presionando en el menú desplegable en la parte superior derecha de la tarjeta.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, muestra el número total de contactos suscritos de por vida.
Sugerencias:
puede acceder rápidamente al módulo de contactos presionando el enlace en la parte inferior derecha de la tarjeta.
Recuento de mensajes
Esta tarjeta muestra el número total de mensajes que su Espacio ha enviado y recibido durante el último día. De manera similar a la tarjeta de contactos , puede cambiar entre períodos de tiempo accediendo al menú desplegable en la esquina superior derecha.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, muestra el número total de mensajes enviados y recibidos durante el tiempo de vida dentro del espacio.
Sugerencias: puede acceder rápidamente al módulo de mensajes presionando el enlace en la parte inferior derecha de la tarjeta.
Tiempo de respuesta
El tiempo medio de respuesta indica el tiempo medio que tarda su equipo en responder a la consulta de un contacto.
En la parte inferior izquierda de la tarjeta, puede encontrar el tiempo medio de respuesta inicial. Esto se refiere al tiempo promedio que le toma a su equipo responder a la solicitud de chat inicial de un contacto y cambia de acuerdo con el período de tiempo elegido.
Tiempo de resolución
El tiempo medio de resolución se refiere al tiempo medio que tarda su equipo en marcar un contacto como hecho.
El tiempo de resolución más largo se refiere al tiempo más largo para resolver la consulta de un contacto y marcarla como completada. Esta métrica cambiará según el plazo elegido.
Acción necesaria
Esta tarjeta muestra una lista de contactos destacados que requieren la atención de su equipo.
La tabla Acción necesaria muestra todas las conversaciones actualmente marcadas como pendientes. Presione en cualquier contacto para iniciar / continuar una conversación. Una vez terminado, recuerde presionar el botón ” MARCAR HECHO ” en el Módulo de Mensajes para archivarlo.
En la parte superior derecha de la tarjeta, hay un menú desplegable que permite al usuario ordenar y filtrar los contactos pendientes según las necesidades.
Gráficos
Estas tarjetas muestran gráficos interactivos que visualizan el crecimiento de su espacio y la demografía de sus contactos.
Sugerencias : coloque el cursor sobre los gráficos para ver los números exactos. Puede seleccionar las etiquetas de leyendas para filtrar.
Tabla de contactos
Muestra la distribución de nuevos suscriptores durante un período de tiempo. Puede cambiar el período de tiempo con el menú desplegable u ocultar / mostrar canales presionando en la leyenda.
Tabla de mensajes
Muestra los mensajes enviados y recibidos durante un período de tiempo. Puede cambiar el período de tiempo con el menú desplegable u ocultar las opciones presionando en la leyenda.
Cuadro de distribución de género
Muestra la distribución de género entre todos sus contactos en formato de gráfico circular. Se muestra “Desconocido” para los contactos de canales donde no se especifica el género y “Otro” para otros géneros no binarios.
