Desde Crecimiento
Reportes y estadísticas
Métricas de rendimiento del equipo de atención, en la misma plataforma.
Módulo · Control y seguimiento
Reportes y analítica de la atención a tus clientes
El módulo de reportes y estadísticas de crear.chat te muestra métricas de rendimiento de tu equipo, para que sepas cómo avanza la atención a tus clientes y tomes decisiones con información.
Está disponible en los planes Crecimiento, PRO y Elite.
Sin datos, la atención se gestiona a ciegas
Cuando la atención ocurre en celulares y chats sueltos, es difícil saber cuánto trabajo tiene el equipo o cómo está respondiendo. Las decisiones se toman por impresiones.
Con reportes centralizados, gerentes y coordinadores tienen una visión de la actividad de atención sin pedirle a cada asesor que la reporte a mano.
- No sabes cómo está rindiendo tu equipo de atención
- Informes armados a mano al final del mes
- Decisiones basadas en impresiones y no en datos
Cómo funciona
La información se genera mientras tu equipo atiende
Tu equipo atiende
Las conversaciones se gestionan en crear.chat.
La actividad se registra
La plataforma guarda la información de la atención.
Consultas los reportes
Revisas las métricas de rendimiento del equipo.
Tomas decisiones
Ajustas turnos, flujos o capacitación según lo que ves.
Funcionalidades principales
Lo que incluye: Reportes y analítica
Desde Crecimiento
Seguimiento del equipo
Una visión de cómo trabajan tus agentes humanos en la atención a clientes.
Desde PRO
Información en Google Sheets
Con las integraciones puedes llevar información de la atención a hojas de cálculo.
Beneficios
Lo que gana tu empresa
- Conoces cómo trabaja tu equipo sin pedir informes manuales
- Detectas a tiempo dónde mejorar la atención
- Decisiones de gestión basadas en datos
- Información disponible para gerentes y coordinadores
Ejemplos de aplicación
Así lo pueden usar distintas empresas
Son casos de uso ilustrativos para mostrar las posibilidades; cada implementación se ajusta a la operación de la empresa.
Gerencia comercial
Revisión semanal del equipo
La gerente revisa cada semana los reportes de la atención por WhatsApp para conversar con su equipo sobre lo que funciona y lo que se debe ajustar.
Servicio al cliente
Ajuste de turnos
Un coordinador usa los reportes para entender cómo se distribuye el trabajo entre asesores y organizar mejor los turnos.
Dirección
Medir el efecto de los cambios
Después de implementar nuevos flujos de chatbot, la empresa revisa los reportes para valorar cómo cambió el trabajo del equipo.
WhatsApp Business API e inteligencia artificial
Datos de todos los canales en un solo lugar
Los reportes se alimentan de la atención por WhatsApp Business API, Instagram y Messenger que tu equipo realiza en crear.chat, junto con el trabajo de los flujos de chatbot y la IA.
Si necesitas cruzar la información con otros datos de tu empresa, desde el plan PRO puedes conectar crear.chat con Google Sheets y otras herramientas.
Consultoría y acompañamiento
Te ayudamos a medir lo que importa
En la consultoría definimos contigo los indicadores clave para tu operación y cómo revisarlos periódicamente.
Con esa información proponemos mejoras en los flujos, en el uso de la IA y en la organización del equipo, y medimos su efecto.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Reportes y analítica
¿crear.chat tiene reportes?
Sí. Los reportes y estadísticas, con métricas de rendimiento del equipo, están disponibles en los planes Crecimiento, PRO y Elite.
¿El plan Inicio incluye reportes?
No. Los reportes están disponibles desde el plan Crecimiento.
¿Puedo llevar la información a Google Sheets?
Sí, desde el plan PRO, con la integración de Google Sheets.
¿Para qué sirven los reportes de atención al cliente?
Para saber cómo está trabajando el equipo, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre turnos, capacitación y automatización con información real.
¿Me ayudan a interpretar los reportes?
Sí. En la consultoría de Crear Comunicaciones definimos indicadores clave y te acompañamos a revisarlos y a convertirlos en mejoras.
Gestiona la atención de tu empresa con información
Te mostramos los reportes de crear.chat y cómo usarlos para mejorar la atención.