Todos los planes
Conversaciones en un solo lugar
WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger se atienden desde la misma plataforma.
Módulo · Comunicación y atención
WhatsApp Business API para atender a tus clientes con todo tu equipo
WhatsApp Business API es la conexión oficial de Meta para que las empresas atiendan por WhatsApp a escala. En crear.chat conectas el número de tu empresa y lo atienden varios asesores al mismo tiempo, con plantillas, difusiones, respuestas rápidas e inteligencia artificial.
Además de WhatsApp, puedes atender Instagram y Facebook Messenger desde el mismo lugar.
Disponibilidad por plan
| Funcionalidad | Inicio | Crecimiento | PRO | Elite |
|---|---|---|---|---|
| Canales | 1 a elegir | Los 3 | Los 3 | Los 3 |
| Agentes humanos | 2 | 5 | 7 | 10 |
| Plantillas | ||||
| Difusiones | 20 al mes | 100 al mes | Ilimitadas |
Canales disponibles: WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger.
Comparar planesCuando WhatsApp depende de un solo celular
Muchas empresas atienden por la aplicación de WhatsApp en un teléfono que se pasan entre asesores, o en varios números personales. Funciona mientras los mensajes son pocos, pero cuando el negocio crece aparecen los problemas.
La API oficial, conectada a una plataforma como crear.chat, permite que todo el equipo atienda el mismo número de forma ordenada, que nada dependa de un solo dispositivo y que la información de cada cliente quede guardada en la empresa.
- Mensajes que se pierden o se responden tarde
- Un solo celular para varios asesores
- Clientes que escriben a números personales de los vendedores
- Las mismas preguntas respondidas a mano todo el día
- Sin forma de escribirles a muchos clientes a la vez
- La información se va cuando un asesor se retira
Cómo funciona
De un número de WhatsApp a un canal de atención profesional
Conectas tu número
Vinculas el número de tu empresa a WhatsApp Business API en crear.chat.
Configuras tu equipo
Creas los agentes humanos que atenderán según tu plan.
Llegan las conversaciones
Los mensajes de tus clientes entran a crear.chat y se asignan a tu equipo.
Atienden personas e IA
Asesores, flujos de chatbot y agentes de IA responden según cómo lo configures.
Escribes primero cuando lo necesitas
Con plantillas y difusiones retomas el contacto con tus clientes.
Funcionalidades principales
Lo que incluye: WhatsApp Business API
Todos los planes
Varios agentes humanos
Tu equipo atiende el mismo número al mismo tiempo: de 2 agentes en Inicio a 10 en Elite.
Todos los planes
Asignación de conversaciones
Cada conversación se asigna a la persona que debe atenderla para que ningún cliente quede sin respuesta.
Todos los planes
Respuestas rápidas
Atajos de texto para responder en segundos horarios, precios, ubicación o medios de pago.
Desde Crecimiento
Plantillas aprobadas por Meta
Mensajes preaprobados para iniciar conversaciones o escribir fuera de la ventana de atención que permite WhatsApp.
Desde Crecimiento
Difusiones y campañas
Envíos a listas de contactos para promociones, lanzamientos y recordatorios.
Desde Crecimiento
Organización con etiquetas
Clasifica las conversaciones con colores para priorizarlas y hacerles seguimiento.
Todos los planes
Agentes y asistente de IA
La IA atiende consultas a cualquier hora y sugiere respuestas a tus asesores.
Adicional
Remarketing
Vuelve a escribirles de forma segmentada a los contactos de campañas anteriores.
Beneficios
Lo que gana tu empresa
- Todo tu equipo atiende el mismo número sin compartir un celular
- Respondes más rápido con respuestas rápidas, chatbot e IA
- La información de cada cliente queda en la empresa, no en teléfonos personales
- Puedes escribirles primero a tus clientes con plantillas aprobadas
- Llegas a muchos clientes a la vez con difusiones
- Atiendes WhatsApp, Instagram y Messenger desde un solo lugar
Ejemplos de aplicación
Así lo pueden usar distintas empresas
Son casos de uso ilustrativos para mostrar las posibilidades; cada implementación se ajusta a la operación de la empresa.
Comercio
Una tienda que vende por WhatsApp
Tres vendedores atienden el mismo número. Las consultas de precios se responden con respuestas rápidas y, cada mes, una difusión anuncia las novedades a los clientes registrados.
Restaurante
Pedidos y reservas sin colapsar la línea
En las horas pico, un flujo de chatbot da la bienvenida y muestra el menú; los pedidos se asignan a quien está en caja y el resto del equipo sigue atendiendo.
Hotel
Atención a huéspedes antes y durante la estadía
El agente de IA responde preguntas frecuentes a cualquier hora, y la recepción retoma la conversación cuando el huésped necesita algo especial.
Servicios
Recordatorios a clientes
Una empresa de servicios usa plantillas aprobadas para recordar vencimientos o visitas programadas, sin escribirle a cada cliente por separado.
WhatsApp Business API e inteligencia artificial
El canal que conecta todos los módulos
WhatsApp Business API es la puerta de entrada: cada conversación alimenta el módulo de contactos (CRM), puede activar flujos de chatbot, recibir respuestas del agente de IA o mostrar productos del catálogo.
Desde el plan PRO, las integraciones con Google Sheets, Zapier, Make, Slack o webhook permiten llevar la información de las conversaciones a otras herramientas de tu empresa.
Consultoría y acompañamiento
Te acompañamos para que WhatsApp se convierta en un canal de ventas y servicio
La configuración de la plataforma es un servicio opcional: preparamos los canales, los agentes y las respuestas para que tu equipo empiece a trabajar ordenado desde el primer día.
Con la consultoría de Crear Comunicaciones definimos cómo debe fluir la atención, qué plantillas y campañas tiene sentido usar y cómo cumplir las políticas de WhatsApp para cuidar tu número.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre WhatsApp Business API
¿Qué es WhatsApp Business API?
Es la forma oficial que ofrece Meta para que las empresas usen WhatsApp de manera profesional, conectando su número a una plataforma. Permite que varios asesores atiendan el mismo número, automatizar respuestas y enviar mensajes con plantillas aprobadas.
¿En qué se diferencia de la aplicación WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está pensada para negocios pequeños que atienden desde el teléfono. WhatsApp Business API se usa a través de una plataforma como crear.chat y permite trabajar en equipo, automatizar, integrar otros sistemas y enviar difusiones.
¿Cuántas personas pueden atender el mismo número?
Depende del plan: 2 agentes humanos en Inicio, 5 en Crecimiento, 7 en PRO y 10 en Elite. Además, los agentes de IA pueden atender conversaciones de forma automática.
¿Puedo enviar mensajes masivos por WhatsApp con crear.chat?
Sí, con las difusiones, disponibles desde el plan Crecimiento (20 al mes en Crecimiento, 100 en PRO e ilimitadas en Elite). Para escribirles primero a tus clientes, WhatsApp exige usar plantillas aprobadas por Meta.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp?
Son mensajes que Meta revisa y aprueba antes de que puedas usarlos. Se necesitan para iniciar una conversación con un cliente o para escribirle cuando ha pasado la ventana de atención que permite WhatsApp. En crear.chat están disponibles desde el plan Crecimiento.
¿También puedo atender Instagram y Facebook Messenger?
Sí. crear.chat trabaja con WhatsApp Business API, Instagram y Facebook Messenger. En el plan Inicio eliges uno de los tres canales; desde Crecimiento tienes los tres.
¿Me ayudan a conectar mi número de WhatsApp?
Sí. La configuración de la plataforma es un servicio opcional que puedes contratar con cualquier plan, y el equipo de Crear Comunicaciones te acompaña en el proceso.
Lleva la atención por WhatsApp de tu empresa al siguiente nivel
Te mostramos cómo se vería la atención de tus clientes con WhatsApp Business API en crear.chat.